Fysieke winkel

Hulp Op Afstand

Eigen reparatieafdeling

Persoonlijk advies

Score van 4,7 / 5 uit 123 reviews

Klantenservice

Wij staan voor je klaar – snel geholpen, duidelijk advies en betrouwbare service.

Heeft u vragen of wenst u advies? Vul het onderstaande contactformulier in en we nemen zo spoedig mogelijk contact met u op!

Gelre Computers & Smartphones
Weurden 11, 7101 NG Winterswijk
0543 – 849 984 (optie 1)
klantenservice@gelrecomputes.nl

KVK: 64388506
BTW: NL002217217B57
IBAN: NL43 KNAB 0402 0718 91

Veelgestelde vragen

Wij leveren je bestelling binnen 1–2 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace om uw pakket te volgen. Mocht het niet lukken om uw bestelling tijdig te verzenden, dan nemen wij vroegtijdig contact met u op.

Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd om je bestelling te retourneren.
Stuur je een product terug dat niet compleet is, waarvan de verpakking beschadigd is, of dat ingesteld of in gebruik is genomen? Dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Dit bedrag wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.

Je kunt veilig betalen via iDEAL, IDEAL in3, pin, creditcard, Contant in onze winkel of andere beschikbare betaalmethoden.

De garantie is afhankelijk van het product. Op reparaties geven wij 12 maanden garantie op het vervangen onderdeel. Voor occasion (gebruikte) producten geldt 12 maanden garantie. Op nieuwe producten ontvang je 24 maanden garantie. Mocht er iets mis zijn, neem dan contact met ons op – wij helpen je graag verder.

Je kunt bij ons terecht voor vrijwel alle reparaties aan laptops, computers, smartphones en tablets. Denk aan schermreparaties, batterijvervanging, softwareproblemen, opschonen van systemen en het oplossen van storingen. Twijfel je of wij jouw probleem kunnen oplossen? Neem gerust contact met ons op of kom langs in de winkel – wij kijken graag met je mee.

Wij geven standaard 12 maanden garantie op reparaties. Dit geldt op het vervangen onderdeel en de uitgevoerde arbeid, niet op waterschade of val-/stootschade na de reparatie.

Vervanging van iPhone batterij is erg snel en heel erg netjes verlopen!
Remco Elburg
Het zijn absoluut vakmensen bij Gelre computers. Mijn nieuwe telefoon heb ik daar gekocht. Goed communiceren met klanten is voor hun nog wel lastig. Je kunt tenslotte ook niet overal goed in zijn. Geef de jongens een kans om ook dat goed onder de knie te krijgen en ze hebben een bloeiende zaak waar je graag komt. Rudy Pennings Aalten.
Rudy Pennings
Gisteren langsgeweest om te informeren voor een nieuw scherm voor mijn Moto G75 5G. Wij zijn hier op vakantie en er is niets zo onprettig als een kapotte telefoon! Meteen bestelling gedaan voor hetgeen wat nodig was. Vanmorgen appje gekregen dat het binnen was en meteen langsgegaan voor reparatie. Heel vriendelijk, kundig en behulpzaam. Top service! Ik snap niet waar de negatieve referenties vandaan komen. Ik kan Gelre aanbevelen!
Gaby Flipsen

Wat onze klanten zeggen

Klanten beoordelen ons met 4.8 / 5 op basis van 121+ reviews.

Bekijk alle reviews

Blog

Reparatievoorwaarden

Risico’s van reparaties

Elektronische reparaties brengen inherente risico’s met zich mee. Apparaten kunnen onherstelbaar beschadigd raken of definitief onbruikbaar worden tijdens reparatie. Wij brengen het toestel terug in de hoogst haalbare originele staat, maar zijn niet aansprakelijk voor eventuele waterschade of andere interne schade na reparatie. Onze garantie van 12 maanden is uitsluitend van toepassing op de vervangen onderdelen en niet op het gehele apparaat. Onze aansprakelijkheid voor schade als gevolg van onze reparatiediensten, zowel aan het apparaat zelf als aan andere directe of indirecte schade, is beperkt tot de reparatiekosten. We zijn niet aansprakelijk voor gegevensverlies of enige andere vorm van indirecte schade of gevolgschade.

Beleid voor vooruitbetaling en aanbetalingen

Voor reparaties waarbij specifieke onderdelen moeten worden besteld, kan van de klant worden verlangd een aanbetaling te doen voordat de bestelling wordt geplaatst. Deze aanbetaling zal worden gebruikt om de kosten van de onderdelen te dekken. De hoogte van de aanbetaling zal worden bepaald op basis van de geschatte kosten van de onderdelen en zal vooraf met de klant worden gecommuniceerd. Indien de klant besluit de reparatie te annuleren nadat de onderdelen zijn besteld, maar voordat de reparatie is uitgevoerd, kan de aanbetaling worden ingehouden ter compensatie van de kosten van de bestelde onderdelen. Indien de klant niet reageert of niet verschijnt voor de reparatie binnen een redelijke termijn (bijvoorbeeld 30 dagen vanaf de datum waarop de onderdelen zijn ontvangen), kan het apparaat als verlaten worden beschouwd conform ons beleid voor niet-opgeëiste apparaten.

Retroactieve vergoeding bij onderliggende problemen

Indien na een uitgevoerde reparatie blijkt dat het toestel een onderliggend probleem heeft waardoor de reparatie niet het gewenste resultaat oplevert, bieden wij een tegemoetkoming aan. Bijvoorbeeld, als een nieuwe batterij sneller leegloopt dan verwacht door een stroomlek, kan het onderliggende defect te kostbaar zijn om te laten repareren. In dergelijke gevallen bieden wij de mogelijkheid om het vervangen onderdeel te retourneren. Hierdoor betaalt u slechts 50% van de oorspronkelijke reparatiekosten als arbeidsvergoeding, en krijgt u maximaal 50% van het totale reparatiebedrag terug. Op deze manier willen wij u niet belasten met de volledige kosten van de reparatie.

Annuleringsbeleid

Annuleringen van reparaties moeten binnen 24 uur na het inleveren van het apparaat worden gemeld. Voor annuleringen na deze termijn kan een vergoeding in rekening worden gebracht om de gemaakte kosten en tijd te dekken.

Schattingen (offertes)

Alle schattingen zijn naar beste inzicht en vermogen en kunnen wijzigen als er nieuwe informatie beschikbaar komt tijdens de reparatie. Klanten moeten uitdrukkelijk goedkeuring geven voor eventuele extra werkzaamheden die voortvloeien uit nieuwe inzichten.

Betalingsmogelijkheden

Wij accepteren alle gangbare betaalmethoden tot een bedrag van €200. Betalingen dienen per direct in de winkel, of binnen 8 dagen na facturatie te worden voldaan.

Beperkte garantie

Wij bieden een garantie van 12 maanden op alle reparaties en vervangen onderdelen. Deze garantie dekt geen nieuwe problemen die niet gerelateerd zijn aan de uitgevoerde reparatie. Deze garantie dekt ook geen nieuwe problemen die zijn ontstaan door onvoorzichtig gebruik of waterschade.

Uitsluitingen van garantie

De garantie geldt niet voor: – Reparaties met onderdelen die niet door ons zijn geleverd. – Softwareproblemen, inclusief virusverwijdering en installatie van besturingssystemen. – Nieuwe problemen die niet direct verband houden met de uitgevoerde reparatie.

Reparatie onder garantie

Bij defecten binnen 12 maanden gerelateerd aan de oorspronkelijke werkopdracht, zullen wij de reparatie kosteloos opnieuw uitvoeren. De klant is verantwoordelijk voor het retourneren van het apparaat voor garantieservice.

Reparatieduur

Wij streven ernaar om reparaties zo snel mogelijk uit te voeren, maar kunnen geen exacte tijdsduur garanderen. In de meeste gevallen spreken we mondeling of schriftelijk een tijd af, maar als de betreffende reparatie na deze tijd niet klaar is, om welke reden dan ook, zijn we hier niet verantwoordelijk voor. We zullen het apparaat altijd proberen zo snel mogelijk te repareren.

Verzendbeleid

Wij volgen de verzendinstructies van de klant en zijn niet aansprakelijk voor schade tijdens verzending als er geen verzekering is aangevraagd.

Data

Wij garanderen de veiligheid van data niet en adviseren klanten om een back-up te maken voorafgaand aan de reparatie.

Ophaaltermijn en opslag

Apparaten die niet binnen 90 dagen na reparatie worden opgeëist, worden beschouwd als verlaten. Na deze periode behouden wij ons het recht voor om het apparaat te verkopen, te recyclen of anderszins te verwijderen om de kosten van de reparatie en opslag te dekken. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om de klant te informeren voordat we overgaan tot het verwijderen of verkopen van het apparaat.